Politique lié au chatbot, assistant IA

Politique d’utilisation du Chatbot (IA) & Historique des conversations

1) Qu’est-ce que ce chatbot ?

Notre site propose un assistant virtuel (chatbot) alimenté par l’intelligence artificielle (IA).
Il a pour but de vous aider à :

• trouver des produits adaptés à vos besoins,

• répondre aux questions courantes (produits, routine, livraison, etc.),

• vous guider dans votre expérience sur le site.

Important : vous échangez avec un chatbot (IA) et non avec une personne réelle.

2) Le chatbot n’est pas un professionnel de santé

Les réponses du chatbot sont fournies à titre informatif et ne remplacent pas l’avis :

• d’un médecin,

• d’un dermatologue,

• d’un pharmacien.

En cas de doute, de peau très réactive, d’allergies, de grossesse/allaitement, ou de problème persistant, nous vous recommandons de demander l’avis d’un professionnel.

3) Exactitude des réponses

Le chatbot fait de son mieux pour vous aider, mais il peut :

• se tromper,

• mal interpréter une question,

• proposer une recommandation qui ne convient pas à tous les profils.

Si vous avez besoin d’une confirmation, contactez notre service client.

4) Données partagées dans le chat

Pour protéger votre vie privée, nous vous conseillons de ne pas partager dans le chat :

• des informations médicales sensibles,

• des informations personnelles inutiles (ex. : documents, numéros officiels),

• des coordonnées bancaires.

5) Historique des conversations

Pour améliorer votre expérience, certaines conversations peuvent être enregistrées afin de :

• vous permettre de retrouver vos échanges,

• comprendre votre demande si vous contactez notre service client,

• améliorer la qualité du chatbot et de nos réponses.

Selon la configuration du service, l’historique peut être :

• visible pour vous sur votre appareil/compte,

• accessible à notre équipe en cas de besoin (ex. support client),

• conservé pour une durée limitée.

6) Durée de conservation

Nous conservons les conversations uniquement le temps nécessaire aux finalités décrites ci-dessus, puis elles sont supprimées ou anonymisées selon nos règles internes et obligations légales.

7) Vos choix et vos droits

Vous pouvez :

• demander des informations sur l’utilisation de vos données,

• nous contacter pour toute question

8) Conformité et transparence (UE)

Conformément aux exigences de transparence applicables aux chatbots, nous indiquons clairement que ce service utilise l’IA et qu’il ne s’agit pas d’un humain.